酒店工程部员工考核方案(3篇).docx

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，旅店行业竞争愈加激烈，饭店工程部作为饭店营运的重要组成部份，其工作效率和服务质量直接影响到饭店的名声和经济效益。为了提升宾馆工程部职工的工作积极性和专业素质，确保工程部各项工作顺利进行，特制订本考评方案。

二、考核目的

1.评估饭店工程部职工的工作绩效，激励职工不断提升自身素养和工作能力。

2.推动工程部内部管理规范化，增强工作效率和服务质量。

3.优化人力资源配置，为旅馆发展提供有力保障。

三、考核原则

1.公正公平原则：考评过程公开透明，确保每个职工都有公正竞争的机会。

2.客观性原则：考评标准明晰，以实际工作表现和业绩为根据。

3.实用性原则：考评内容与实际工作紧密结合，重视实际疗效。

4.动态管理原则：按照饭店发展须要和职工成长，适时调整考评方案。

四、考核对象

宾馆工程部全体职工，包括部门总监、主管、技术员、维修工等。

五、考核内容

1.工作心态：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等。

2.工作能力：包括专业技能、知识水平、解决问题的能力等。

3.工作业绩：包括完成工作任务的数目、质量、效率等。

4.工作纪律：包括遵循饭店规章制度、执行工作流程等。

5.考勤表现：包括缺勤率、请假情况等。

六、考核方式

1.定量考评：按照工作目标和任务，设定考评指标，对职工完成情况进行量化评估。

2.定性考评：通过观察、访谈、同事评价等方法，对职工工作心态、能力、业绩等方面进行综合评价。

3.自我评价：职工对自己在考评周期内的工作进行总结和评价。

4.同学评价：由同学对职工的工作表现进行评价，包括优点和不足。

5.领导评价：由部门总监对职工进行综合评价。

七、考核周期

1.年度考评：每年进行一次，对职工一年来的工作进行总结和评价。

2.季度考评：每季度进行一次，对职工一个季度的工作进行评价。

3.月度考评：每月进行一次，对职工一个月的工作进行评价。

八、考核结果运用

1.奖励：对考评成绩优秀的职工给与物质奖励和精神鼓励。

2.晋升：按照考评结果，对优秀职工进行晋升。

3.培训：对考评成绩不理想的职工，提供培训机会，帮助其增强工作能力。

4.调整：对考评成绩不达标的职工，进行岗位调整或淘汰。

九、考核施行步骤

1.制订考评方案：明晰考评目的、原则、内容、方法、周期等。

2.公布考评方案：将考评方案向全体职工公布，确保职工了解考评内容和要求。

3.制订考评指标：按照工作目标和任务，拟定具体的考评指标。

4.考评施行：根据考评方式，对职工进行考评。

5.结果反馈：将考评结果反馈给职工酒店工程部规章制度，并进行面谈。

6.结果运用：按照考评结果，对职工进行奖励、晋升、培训或调整。

十、考核监督

1.构建考评监督小组，负责监督考评过程的公平性和合理性。

2.对考评过程中出现的问题，及时进行调查和处理。

3.定期对考评方案进行评估和改进，确保考评工作的有效性和科学性。

本方案自发布之日起施行，如有未尽事宜，由饭店工程部负责解释和修订。

第2篇

一、目的

为提升宾馆工程部职工的工作效率和服务质量，确保饭店设施设备的正常运行，提高饭店的整体营运水平，特制订本考评方案。

二、考核原则

1.公正、公正、公开的原则；

2.综合评价与重点考评相结合的原则；

3.动态管理与持续改进的原则；

4.激励与约束并重的原则。

三、考核对象

饭店工程部全体职工，包括工程主管、技术员、维修工、电工、管道工等。

四、考核内容

1.工作心态

2.工作能力

3.工作业绩

4.团队协作

5.考勤与纪律

五、考核方式

1.定量考评

2.定性考评

3.360度考评

六、考核周期

1.月度考评：每年底对职工进行一次月度考评；

2.季度考评：每季度末对职工进行一次季度考评；

3.年度考评：每月底对职工进行一次年度考评。

七、考核标准

1.工作心态

（1）缺勤率：95%以上；

（2）工作责任心：认真负责，积极主动；

（3）团队合作精神：乐于助人，共同完成工作任务。

2.工作能力

（1）专业技能：具备相应的专业技能，才能独立完成工作任务；

（2）创新能力：能否提出改进建议，提升工作效率；

（3）应急处理能力：能否迅速应对突发风波，确保设施设备正常运行。

3.工作业绩

（1）设备维护保养：设施设备完好率95%以上；

（2）修理及时率：修理及时率90%以上；

（3）投诉处理：投诉处理满意率90%以上。

4.团队协作

（1）沟通能力：能否与朋友、部门有效沟通；

（2）协作精神：乐于配合，共同完成工作任务；

（3）团队汇聚力：积极参与团队活动，提高团队汇聚力。

5.考勤与纪律

（1）考勤：根据饭店考勤规定执行；

（2）纪律：遵循饭店各项规章制度。

八、考核程序

1.自我评价：职工按照考评内容进行自我评价；

2.部门评价：部门负责人对职工进行评价；

3.同学评价：朋友对职工进行评价；

4.综合评价：综合各部门评价结果，产生最终考评结果。

九、考核结果运用

1.奖励：对考评优秀的职工给与物质奖励或晋升机会；

2.惩罚：对考评不合格的职工进行谈话、培训或调整岗位；

3.激励：对考评优秀的职工进行嘉奖，迸发职工工作积极性；

4.持续改进：针对考评中发觉的问题，拟定改进举措，提升工作效率。

十、考核监督

1.考评委员会：创立考评委员会，负责监督考评工作的施行；

2.申述机制：职工对考评结果有异议，可向考评委员会提出申述；

3.保密制度：考评结果仅限于内部使用，不得泄漏。

十一、附则

1.本方案由饭店人力资源部负责解释；

2.本方案自发布之日起施行。

【字数：2513字】

第3篇

一、方案背景

随着我国旅游业的蓬勃发展，饭店行业竞争愈加激烈。宾馆工程部作为饭店营运的重要支撑部门，其工作效率和服务质量直接影响到饭店的整体形象和顾客满意度。为了提升宾馆工程部职工的工作效率和服务质量，确保饭店设施设备的正常运行酒店工程部规章制度，特制订本考评方案。

二、考核目的

1.激励职工积极工作，提升工作效率；

2.评价职工的工作能力和业务水平；

3.优化人力资源配置，提高宾馆工程部的整体实力；

4.推动旅馆工程部职工不断学习，提升综合素养。

三、考核原则

1.公正、公正、公开原则；

2.定量与定性相结合原则；

3.持续改进原则；

4.结果导向原则。

四、考核范围

1.饭店工程部全体职工；

2.考评内容涵括职工的工作心态、工作能力、业务水平、团队协作等方面。

五、考核指标

1.工作心态

（1）缺勤情况：包括迟到、早退、请假等；

（2）工作纪律：包括工作心态、责任心、团队协作等；

（3）服务意识：包括对客服务、内部沟通等。

2.工作能力

（1）专业知识：包括设备操作、维修保养、安全管理等；

（2）技能水平：包括实际操作、故障排除、技术创新等；

（3）沟通协调：包括与朋友、上级、客户等沟通协调能力。

3.业务水平

（1）工作效率：包括工作任务完成情况、时间管理等；

（2）工作质量：包括设备运行状况、维修保养质量等；

（3）成本控制：包括能源消耗、材料采购等。

4.团队协作

（1）团队精神：包括团结协作、共同进步等；

（2）沟通能力：包括内部沟通、外部协调等；

（3）解决问题能力：包括面对问题、分析问题、解决问题等。

六、考核方式

1.定量考评：按照工作量和完成情况进行评分；

2.定性考评：按照工作心态、工作能力、业务水平、团队协作等方面进行评价；

3.360度考评：由上级、同事、下属、客户等多方进行评价。

七、考核流程

1.制订考评方案：明晰考评目的、原则、范围、指标、方法等；

2.制订考评标准：对各项考评指标进行量化或细化；

3.宣传动员：向职工传达考评方案，提升职工对考评的注重程度；

4.考评施行：根据考评流程进行考评；

5.结果反馈：将考评结果反馈给职工，并进行面谈沟通；

6.结果运用：按照考评结果进行赏罚、晋升、培