得助智能陪练助力消费金融电销话术风控合规培训

发展金融是民生之要，是国家之脉。当下正处于强监管金融发展的时期物业经理人，针对电销骚扰事件频发，政府已受理多起相关投诉。因此，面对消费金融电销话术的风险合规培训已成为企业稳健经营的生命线。在这个传统培训模式正面临效果难以量化、风险难以预控的困境下，得助智能陪练可基于已深度学习发展的AI技术为企业提供更好更全新的解决方案，助力企业构建起更加坚实的合规防线。

一.消费金融电销话术培训的三大痛点

1.合规有风险：消费金融作为一个隐私性极高的行业，其发展面临多种监管且相关政策更新频繁，其中话术如果有细微偏差都会引发相关领域的重大风险。同时传统培训往往依赖培训师的个人经验，时常难以覆盖多类突发的风险场景；还有由于新员工对《消费金融管理办法》等法规的理解不足，他们在实际的通话过程中就容易触及最低费用、保证通过等夸张违规表述，致使企业面临监管处罚的风险。

2.培训有成本：当今时代电销团队人员的流动率大幅的高于其他岗位风控培训，再加上新人从入职到独立上岗往往需要经历1-2个月的系统培训，这期间就会消耗大量人力资源：如大量1V1导师资源、新人在实操过程中的业务损失等等。据数据统计可知，在这种传统的培训模式下，单人次岗前培训成本可以超过3000元，会给企业带来沉重的负担。

3.效果有差异：传统培训会采用课堂讲授和简单角色扮演的模式进行授课，这就缺乏在真实情境下对于业务的深度模拟。比如学员在培训中虽然表现的很好，但在实际面对千变万化，具有不同需求的客户时风控培训，学员还是会出现话术运用生硬、风险应对不当等情况。久而久之，这些情况会使培训效果无法量化评估，进而也就无法实现精准改进。

二.得助智能陪练：闭环式合规培训体系

1.AI做课：快速构建培训内容

得助智能陪练内部嵌有大模型系统，支持智能剧本生成等功能。企业只需输入运用的业务场景关预期键词，系统就可以在3分钟内自动生成符合金融行业监管要求的标准话术剧本。比如在输入贷款产品介绍、逾期催收等专有名词时，系统就能够自动标注风险点，再生成符合规定的话术范例；同时系统也支持SOP画布陪练，也就是通过可视化的方式来帮助企业配置完整的话术流程，确保每个关键节点都可以有明确的合规指引。

2.AI陪练：真实场景实战演练

得助智能陪练系统可以提供多模态的陪练模式，即语音和文本的两种交互方式。在语音模式下，AI可以模拟真实客户的各种反应，包括质疑、投诉、咨询等场景，让学员在高度仿真的环境中磨炼话术技巧。同时数字人模拟客户的技术又能够进一步提升培训的沉浸感，这样企业就可以通过虚拟客户的形象来增强培训的真实性。

3.AI考核：精准评估能力短板

得助智能陪练系统还内置14种原子评估能力模型。此模型可以在员工的实际操作过程中，从员工的沟通技巧、产品知识、合规意识等多个维度对员工表现进行综合性的评价。除此之外，该模型还能够基于具体的对话内容进行深度的语义内容分析，为每位学员提供更加个性化的改进建议，也为企业实现更精准的辅导。

得助智能陪练利用的是先进的AI技术，并成功做到了与消费金融行业的重要业务场景进行结合，这重新定义了以往对于电销话术培训的标准。得助智能陪练不仅是一套简单的培训工具，更是企业在风险管控体系中的重要工具。

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